Gwarancja "Door To Door"
Gwarancja „od drzwi do drzwi”. Jest to sposób realizacji serwisu gwarancyjnego. Wadliwy sprzęt jest odbierany przez kuriera, naprawiany, a następnie dostarczany w to samo miejsce. Wszelkie koszty pokrywa OutletRTVAGD.pl (w przypadku zatwierdzonej reklamacji).
Aby skorzystać z gwarancji door to door:
- Skontaktuj się z obsługą sklepu.
- Podaj dane, dzieki którym odnajdziemy zamówienie. Ustal szczegóły potrzebne kurierowi do odbioru Twojego sprzętu.
- Poczekaj na naprawę. W zależności od usterki serwis trwa do 14 dni.
GWARANCJA DOOR TO DOOR JEST DOSTĘPNA TYLKO DLA WYBRANYCH PRODUKTÓW. POZOSTAŁE SĄ OBJĘTE GWARANCJĄ STANDARDOWĄ.
Pytania i odpowiedzi
1. Ile trwa gwarancja?
Produkty posiadają gwarancję 2 letnią.
2. Jaki jest okres oczekiwania?
W zależności od usterki serwis może potrwać od 3 do 14 dni.
3. Jakich uszkodzeń nie obejmuje gwarancja?
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, które powstały w wyniku niepoprawnego korzystania ze sprzętu oraz niezastosowanie się do zaleceń producenta jakie znajdują się w instrukcji obsługi.
4. Czy można zakupiony towar zwrócić?
Oczywiście, tak. Mogą państwo zrezygnować z zakupu wybranego produktu z zamówienia w terminie do 10 dni od daty odebrania przesyłki. W tym celu prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów. Warunkiem zwrotu jest dołączenie oryginalnego paragonu do zwracanego, nieużywanego produktu.
5. Paczka uległa zniszczeniu w transporcie. Co teraz?
Jeśli posiadają państwo numer telefonu do kuriera, który dostarczył paczkę należy do niego zadzwonić i poprosić o przybycie w celu sporządzenia protokołu szkody. Jeśli nie posiadają państwo takiego numeru należy skontaktować się z najbliższą siedzibą firmy DPD i podając numer przesyłki poprosić o sporządzenie takiego protokołu. Jest on niezbędny do sprawnego załatwienia sprawy. Następnie należy skontaktować się z obsługą naszego sklepu w celu ustalenia dalszego procesu gwarancyjnego. Gwarancja nie obejmuje przesyłek uszkodzonych w transporcie bez sporządzenia protokołu szkody.
6. Towar nie działa prawidłowo. Co zrobić?
Najpierw należy skontaktować się z obsługą naszego sklepu. Po odszukaniu państwa zamówienia należy opisać dokładnie usterkę. Jeśli produkt objęty jest gwarancją "Door To Door" kurier odbierze od państwa paczkę w ustalonym wcześniej terminie. W przypadku gwarancji standardowej należy produkt wysłać na własny koszt zwykłą przesyłką Poczty Polskiej. Koszty przesyłki zostaną zwrócone państwu przelewem na podane przez państwa konto w wypełnionej karcie gwarancyjnej. Nie zwracamy kosztów dodatkowych usług takich jak priorytet, czy ubezpieczenie paczki. O dalszym procesie gwarancyjnym dowiedzą się państwo logując na naszej stronie i wchodząc w zakładkę reklamacje, gdzie będą mieli państwo wgląd we wszystkie informacje związane z państwa reklamacją. Należy pamiętać, żeby do paczki z uszkodzonym produktem dołączyć wypełnioną kartę gwarancyjną. Znacznie przyspieszy to cały proces. W zależności od usterki serwis może trwać do 14 dni. Paczkę z naprawionym, bądź nowym produktem wyślemy do państwa na nasz koszt firmą kurierską lub Pocztą Polską.
7. Czy można uszkodzony produkt zanieść do najbliższego serwisu producenta?
Nie. Wszystkimi sprawami związanymi z naprawą zajmuje się nasz wyspecjalizowany serwis. Gwarancja udzielana przez nasz sklep nie będzie uwzględniona w żadnym innym miejscu stąd też dostarczenie do nas bezpośrednio uszkodzonego towaru jest konieczne do pozytywnego załatwienia sprawy.